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PHOENIX Österreich ist verlässlicher Partner im pharmazeutischen Großhandel und Teil der PHOENIX Group, Europas führender Gesundheitsdienstleister mit rund 48.000 Kolleg:innen in 29 Ländern! Als Unternehmen der kritischen Infrastruktur Österreichs sind wir stolz darauf, täglich einen bedeutenden Beitrag zur Gesundheitsversorgung zu leisten. Wir liefern Gesundheit!


Aufgaben
  • Führung und Weiterentwicklung des Kundenservicecenter-Teams
  • Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten und empathischen Kundenkommunikation
  • Einhaltung und Optimierung von Prozessen zur Effizienzsteigerung und Qualitätssicherung
  • Schnittstelle zwischen Kundenservice und operativen Abteilungen (Vertrieb, Logistik & Transport und Einkauf)
  • Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
  • Analyse von Kundenfeedback und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Support und Schulung der Mitarbeiter*innen, um eine hohe Performance und Motivation sicherzustellen
  • Monitoring von KPIs und Erstellung von Reports für das Management

Qualifikationen
  • Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Kundenservice
  • Führungskompetenz mit Erfahrung in der Teamentwicklung und -motivation
  • Erfahrung mit und Begeisterung für pharmazeutische Produkte und Drogeriewaren
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Kund*innen und Mitarbeiter*innen
  • Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
  • Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (insbesondere Excel) sowie Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen

Wir bieten
  • Essenszuschuss
  • Jobticket anteilig/Parkplatz anteilig
  • Homeoffice (bis zu zwei Tage die Woche)
  • Mitarbeiter:innen-Vergünstigungen
  • Moderne, KI-orientierte Arbeitsumgebung mit Zugang zu aktuellen KI-Tools der PHOENIX Group
  • Zugang zu unserer KI-unterstützten Lernwelt PERCIPIO
  • Gesundheitscheck
  • Teamevents

Das Bruttomonatsgehalt für die Position beträgt mindestens € 3.500,--, wobei wir bestrebt sind Ihr Gehalt an Ihr Profil und Ihre Qualifikationen anzupassen, daher besteht die Bereitschaft zur Überzahlung. Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Sozialleistungen (Öffi-Ticket, Essenzuschuss, Gesundheitsaktionen, etc.) runden unser Angebot ab.

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