SSB steht für Nahverkehr, der ganz Stuttgart und die Region bewegt. Unsere über 3.300 Mitarbeitenden bringen täglich mehr als 600.000 Fahrgäste schnell, günstig, komfortabel und nachhaltig an ihr Ziel. Das ist unser Anspruch, aber natürlich haben wir auch noch viel vor – deshalb suchen wir dich zur Verstärkung. Steig ein im Team Kunden­service des Unternehmens­bereichs Marketing und Vertrieb.
Aufgaben

• In deiner Rolle koordinierst und steuerst du den gesamten telefonischen Kunden­service sowie die Kunden-Chats.
• Ein Teil deiner täglichen Aufgaben ist das Beantworten komplexer, schriftlicher Anliegen.
• Darüber hinaus verantwortest du die Planung, Erstellung, Durchführung und die systematische Evaluierung von Qualitäts­sicherungs­maßnahmen – insbesondere im telefonischen Kunden­service.
• Du entwickelst außerdem eigenständig Schulungs­unter­lagen und Prozess­hand­bücher für unser Team und sicherst so den Wissens­transfer.
• Wir setzen auf dein Know-how, wenn es um das Erstellen und kontinuierliche Anpassen unseres Kundendialog-Tools auf unserer Website und von FAQ für den telefonischen Kunden­service geht.
• Nicht zuletzt führst du Schulungen sowie Einweisungen durch, erstellst Auswertungen für unser Ticketsystem sowie dem CRM und konsolidierst Kunden­informationen in den Kunden­kontakt­punkten.

Profil

• Deine Basis bildet ein erfolgreiches Studium der Betriebs­wirt­schaft oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – z. B. für Digitalisierung bzw. für IT-Systeme.
• Diese ergänzt du um Berufspraxis im Change- und Prozess­management sowie Qualitäts­management, vorzugsweise einschlägige Erfahrung im Kunden­service.
• Du hast idealerweise Expertise in der Implementierung bzw. Verwaltung von Voicebots – Erfahrung in der Vernetzung von Kunden­service­kanälen ist ein weiteres Plus.
• Im Umgang mit Office 365-Produkten bist du ebenso versiert wie mit IT-System­land­schaften wie Ticket- oder Bandend­systemen.
• Deutsch und bestenfalls auch Englisch beherrschst du sehr gut in Wort sowie Schrift – zudem überzeugst du mit deiner Kommunikations­stärke und deiner klaren Kunden- sowie Dienst­leistungs­orientierung.
• Persönlich punktest du mit deiner sehr guten Auffassungs­gabe sowie dem richtigen Mix aus Eigen­ständigkeit und Teamgeist.

Wir bieten

• So, wie es passt: flexible Arbeitszeitgestaltung mit Jahres­arbeits­zeit­konto
• Das nächste Ziel im Blick: Fort- und Weiter­bildungs­möglich­keiten
• Immer verlässlich: jährliche Sonder­zahlungen im Juli und November
• Sorgenfrei in die Zukunft blicken: betriebliche Alters­vorsorge
• Entspannt unterwegs: kostenloses Deutschland­ticket
• Wie zuhause: SSB-Wohnung im Rahmen der Verfüg­bar­keit
• Die Eingruppierung erfolgt bei Vorliegen aller persönlichen und tariflichen Voraus­setzungen in die Entgelt­gruppe 9 BzTV-N BW.

Weitere Infos zu unseren attraktiven Leistungen findest du auf https://www.ssb-ag.de/karriere/.

Was uns noch am Herzen liegt:

Die SSB AG wurde im Rahmen des Audits für „Beruf und Familie“ bereits im Jahr 2013 erstmals als familienfreundlicher Arbeitgeber zertifiziert. Für uns ist die berufliche Gleichstellung von Mitarbeitenden von Frauen, Männern und Menschen nichtbinärer Geschlechts­identität ein Anliegen, das wir auch in unserer Personal­auswahl leben. Schwerbehinderte Menschen werden bei ihrer Bewerbung nach Maßgabe des SGB IX bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Willkommen sind Bewerbungen von Menschen unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität. Die SSB AG unterstützt die Ziele des Nationalen Integrations­plans und begrüßt Bewerbungen von Menschen mit Migrations­hintergrund.

Die Position kann, unter Berücksichtigung der betrieblichen Anforderungen, grundsätzlich auch in Teilzeit besetzt werden.